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机场运输服务部的职能及工作内容是什么?

2018-08-30 11:17 点击:

  1)主要职能

  运输服务部是机场旅客服务和对航空公司服务的中心机构。其主要工作职责如下:

  (1)按照民航运输要求组织航空运输地面服务工作,为旅客、航空公司服务。

  (2)组织航空运输市场调查。

  (3)按照民航局、地区管理局的授权,实施对机场所在地区航空销售代理的行业管理。

  (4)对候机楼的使用管理进行监督,并制定候机楼管理制度。

  (5)对旅客电话投诉的受理和涉及运输服务处的投诉处理

  2)主要工作内容

  一般情况下,机场运输服务部设置综合科、国内值机科、国际值机科、服务科、行李科配载平衡科、客舱保洁科、设备保障科等,主要负责以下工作:

  (1)办理值机手续,行李收运及发放,计算飞机载重平衡,编制随机业务文件,组织旅客登、离机。

  (2)负责候机大楼内大厅的所有公共区域及厕所清洁卫生。

  (3)负责进出港旅客引导服务,包括重要客人(VIP)、无成人陪{伴儿童、老人、病残旅客的服务。

  (4)负责不正常航班旅客服务和不正常行李的查询。

  (5)负责提供登机桥、客梯车、摆渡车服务及维护保养。

  (6)负责对航空公司运输业务的结算。

  (7)负责机场建设费和航空保险的销售及结算。

  (8)负责按候机楼管理制度对候机楼的秩序进行监督。

  (9)负责受理旅客的电话投诉和涉及运输服务处投诉的处理,并按时将旅客电话投诉的记录交被投诉单位和企管处处理和定期分析。

  (10)负责本单位的安全教育管理及消防、综合治理工作。

  (11)承担上级交办的其他事宜。

  3)主要工作权限

  (1)有权拒绝对不符合国家及民航法律、法规行为的旅客及行李办理乘机手续和提供服务。

  (2)有权制止并汇报对危及航空、地面运输正常工作秩序与安全的行为。

  (3)有权依据规定对运输服务处职工、干部实施奖惩。

  (4)有权根据工作需要对人员进行调配。

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